美容サロンの経営をするにあたり、切っても切れない永遠の課題として、新規顧客の集客という問題があります。
美容室だけではなく、マツエクサロン、エステサロン、ネイルサロンなど、美容系のサロンは様々ですが、どの業種にもお客様を呼び込むというのは悩みの種でもあります。
よく、私たちの運営するサロンにも、「WEB集客にお困りではありませんか？」とか「ホットペッパービューティよりも安く集客しませんか？」等の営業の電話があるのですが、これにはもう、うんざりですよね……。
しかし、競合よりも多くの選択肢を持って、対策をしていかないと、お店にお客様はやってきません。
今回の記事は、時代によって少しずつ変わりつつある、集客プロモーションの最新トレンドをまとめていきます。
1.そもそも美容サロンの集客の種類とは？
そもそも、美容室などの美容サロンの集客はどのような種類があるのでしょうか。
国内の美容サロンの集客方法として３つのタイプをご紹介します。
1-1.看板でのリーズナブル推しでの集客
駅前低単価チェーンの看板による集客方法です。
これらのサロンは駅前に「カット1,000円」など、大きい看板を出し、看板自体が集客ツールになっています。
今でも業界1位の「阪南理美容」などはこの形態で最初に大きくなった例として有名です。
現在では、QBハウスの方が知られている方も多いと思いますが、実はかなり以前からあったビジネスモデルであると言えます。
1-2.フライヤーによるリアル集客
次に「大型路面FC（フランチャイズ）店」に見られた集客方法です。
美容院で言うと、「EARTH（アース）」や「Ash（アッシュ）」、ネイルサロンでは「ネイルクイック」などがこの代表例で、2,000年代に店舗数が一気に拡大したサロンが行っていた方法です。
このような大型フランチャイズのサロンが拡大した要因は、「路面での大型店舗」×「フライヤーの大量配布」と言われています。
EARTHやASHといったサロンでは、都心から離れたエリアに「おしゃれな大型店舗を出店」といった戦略も挙げられます。
そして、オープンの日には駅前をスタッフでジャックし、数千枚配布し集客するという方法です。
更に、この2社の経営方針は画期的で、「成功した美容室の経営権を店長に譲る」という方法で、急激に拡大しました。
しかし、この集客方法にも難しくなってきました。
現在のネット集客時代の到来です。
1-3.WEBを活用した集客方法
2007年、ホットペッパービューティーが登場し、ネットでの集客が一般化しました。
その後、ホットペッパービューティーやSNS・ブログやHPを利用した集客が一般化していき、
ネットに対応していない従来型のサロン集客では顧客を呼べないサロンがどんどん倒産していきました。
また、ネットの影響で、「路面店」という優位性は消え去り、地代の安い、空中階のテナント店舗が拡大しています。
WEB集客が一般化した現在では、地代の削減のため、大型路面店展開していたサロンは今では移転を繰り返し、路面店で集客するという従来の美容サロンの一般的なビジネスモデルが変わってきたと言えます。
2.現在のベストな美容サロンの集客とは？
それでは、現在のベストな集客方法とは、一体何なのでしょうか。
サロンの席数や立地条件などにもよりますが、どのような選択肢があるかと特徴を把握し、戦略的に組み合わせることが重要です。
ここでは、現在の美容サロンが使える集客方法をまとめてみました。
2-1.自社で広告を打つ
ホットペッパービューティーが登場し、自社での広告は打たないサロンも最近では多いのでは無いでしょうか。
ホットペッパービューティーに毎月50万円以上払っているのに、自店舗のHPが無いサロンもいらっしゃいますが、実は、自社で広告を打つのも集客に有効なこともあります。
では、自社での広告方法をリアルとネットに分けて見ていきましょう。
2-1-1.フライヤーの配布で集客する
店舗のチラシやビラを駅前で配布する方法です。
この方法は、ネットで調べたり、予約をする文化が根付いていない「シニアや中高年」をターゲットにしているサロンでは今も有効です。
「タイムクーポン」として駅前でチラシ込みのティッシュやフライヤーを配布しているのを目にしたことがある方も多いでしょう。
若い女性だと見向きもされないことも多いのですが、実は中高年男性などターゲットによっては効果的であるというデータもあるそうです。
また、何よりWEBやDMでの集客と異なり、その場〜近い時間帯での集客に繋がるのが魅力的です。
「今のご時世に泥臭い集客方法なので、やりたくない」「フライヤーは意味が無い」ではなく、工夫次第では顧客の獲得にも繋がると言えます。
2-1-2.折込チラシで集客する
引用：2015年国民生活時間調査の報告書(NHK放送文化研究所/2016年2月17日)
では、次に、折込チラシはどうなのでしょうか？
こちらのデータをご覧ください。
これはNHKが2016年に発表した年代別の新聞購読率の報告書になるのですが、言うまでもなく、30代以下の世代はほぼ新聞を購読していない＝折り込みチラシでは若年層のお客様にリーチできないことが分かります。
ただし、購読率が高い50代以上の層を狙う、かつ地方のサロンであれば、折込チラシもありかもしれません。
2-1-3.ネット/ホームページ（HP）により、WEBで集客する
次に、自店舗のWEBサイトを持つことによる集客です。
HPでの集客は主に「SEO」経由での流入を獲得することが目的ですが、現在、どこの美容・予約ポータルサイトや広告媒体もSEOに力をいれています。
また、これらの美容ポータルサイトは、月に何千万円〜もGoogleやYahoo!などの検索サイトのリスティング広告に費用を投じ、圧倒的なPVを稼いでいます。
そのため、個人の美容室や１店舗の美容サロンが検索サイトで上位を狙うのは非常に難しいのが現実です。
ただ、ホームページ自体は絶対に持つべきで、条件を満たし、コツを掴めば検索サイトからの集客も可能です。
それは、「エリア」や「技術面」で何かに特化している美容サロンの場合です。
ここでは２つ例を挙げていきます。
事例1.町田美容院の知恵袋
「ホットペッパービューティ」を使わず、WEB集客に成功した事例として有名になったサロン様のブログです。
「町田で表参道のクオリティを」をキャッチコピーに、美容師ならではの専門知識を活かした情報を掲載し続けたことで有名になり、リアルでも来店する方が絶えないサロンになった事例です。
事例2.美容院Lacisa
立川で唯一の毛質改善に特化したサロンとして、WEBサイトやブログでの情報発信に注力されています。コンプレックス解消系の施術のPRに特化し、「髪 透ける」、「立川 白髪染め」などのワードで検索すると上位に表示されるサロン様です。
オーナーのInstagramでも、ヘアケア方法や分かりやすいヘアアレンジを配信し、フォロワーはなんと、17,500人を超えています。
このような「エリア名×特化ワード」で自社の特徴を発信することができれば、SEOでも上位を狙うことが可能です。
それは、集客ポータルサイトも対策をできていない「特化ワード」「複合ワード」を狙いにいく方法 であるためです。
更に、PVを稼げると、類を見ないアピール方法であれば、他の媒体に特集を組んでもらえたり、SNSで拡散するなどの副次的なプロモーションも狙えます。
強みのあるサロン様は費用を投じて、自社HPには力を入れるべきであると言えるでしょう。
2-2.有料の集客広告媒体
次に、集客向けの広告媒体です。
一口に広告媒体と言っても、フリーペーパーへの紙面掲載、WEB予約ポータルへの掲載など紙とWEBもありますし、費用形態も様々です。
ここでは有料広告の種類別に特徴を挙げていきます。
2-2-1.紙の集客媒体について
紙媒体も、地方紙・ホットペッパービューティなど色々存在します。
高齢者の多い地方などでは未だに効果があるかもしれませんが、正直、都心だと集客効果は薄く、ここに経費をかけるのはかなり勿体無いです。
ただし、地方のサロンオーナーは紙媒体も無視してはいけないケースもあります。
地方紙の中には一定ファンを獲得しているものもあり、広告効果があるからです。
中には、未だにホットペッパービューティがシェアを奪えていない地方紙も存在しています。
そのため、「若年層」ターゲットではない地方や特化サロンの方は紙媒体も検討材料には入れたほうが良いでしょう。
2-2-2.ネットの集客媒体
次にネットの集客媒体ですが、ホットペッパービューティなどの美容ポータルサイトの掲載が挙げられます。
2015年にリクルートが発表した調査結果によると20代の約4割以上は、美容院の予約にネット予約を使っており、電話予約の場合もホットペッパービューティなどの予約・検索サイトを見て電話をしています。
今や、当たり前になったホットペッパービューティですが、実は、ホットペッパービューティの合わないサロン・合うサロンが存在しています。
例えば個人で経営をしていて、席数が2-3席のみのヘアサロンやネイルサロンがホットペッパービューティに高額プランで掲載したとして、材料費を考えると回収が出来ないことも多々あります。
ホットペッパービューティの場合、席数・集客数に問わず一定の広告費なので、席数が増えるに連れて粗利率は向上します。
つまり席数の少ないサロンは圧倒的に不利になります。
そのため、「席数の少ない個人美容サロン」は、ホットペッパービューティには向いていないと言えます。
（掲載はすべきですが、費用をかけるなら、次に挙げるブログやSNSに注力した方が良いケースもあります。）
2-3.ブログ・SNSでの集客
「ブログはやってみたけど、全然、集客につながらないので、やめてしまった。」
このようなお声を毎日いただいております。
実はブログはただ書きたいことを書いているだけでは全くアクセスも集まりませんし、アップの頻度・時間帯や提供すべき情報には押さえるべきポイントがあります。
（詳しいノウハウや個別のご相談もお受けしておりますので、ここについて気になられた方は是非、運営事務局にお問い合わせください。）
ブログは「集客」というよりも、情報発信によるリピータ様の定着など、お客さまとの信頼関係を高めるための効果が強い面があり、書いてみてもなかなか効果が見えづらいのも難点です。
ただし、前述したような「特化型サロン」では、ブログやSNSも集客ツールとして成功事例が存在します。
3.SNSによる集客方法
ここまで、美容サロンの時代の流れによる集客方法の変化と、３種類の集客方法について触れてきました。
個人のサロンに合ったものから、大型サロンだからこそ出来る施策まで、様々ですが、この記事を読んでいる多くのサロンの皆さんは「より低コストで、自社の顧客として定着する」ような、集客方法の情報を一番求められているのではないでしょうか。
そこで、無料で始めることができ、かつ、今やサロンの経営者の皆さんが無視できない、「SNSによる集客」について紹介していきます。
画像は、国内主要SNSの月間アクティブユーザー数（2017年現在 各企業の報告数字から）です。
※本記事で紹介するSNSだけの数字を挙げています。
3-3-1.Facebook集客
Facebookの集客、と聞いて具体的にピンとくる方は少ないかもしれません。
Facebookといえば個人的につながりの強いお客様や友人・知人との繋がるサービスと言う印象が強いので、イメージしづらいためでしょう。
集客目的でいうと、Facebook上にはエリアや趣味のグループ等が、多く存在しています。
このようなグループから集客できる可能性はあるかもしれませんが、現状ではあまり成功事例はなく、新規顧客の獲得よりも、タイムラインの活用による既存顧客への情報発信や接客に向いています。
3-3-2.Instagram集客
美容サロン様のSNSで意外とみなさん苦手とされていたり、力を入れていらっしゃらないのがInstagramです。
しかし、Instagramこそ、数あるSNSの中で最も成長している、かつ、幅広い年齢層の女性が自発的に利用しているサービスであり、実は美容サロンと一番相性がいいSNSなのです。
実際に私たちも一番最初に注力をしたSNSは、Instagramでした。
そして、競合たちには真似できないポイントを押さえ、わずか数ヶ月で激戦区で一番のフォロワー数を誇るアカウントに成長させることができました。
ここで、皆さんに考えていただきたいことがあります。
そもそもなのですが、美容院やネイルサロンのブログを読んだり、SNSをフォローするお客様の目的は何でしょうか？
ここに美容サロンがSNSを活用すべき理由と成功方法が詰まっているのですが、次回の記事で詳しくご紹介していきます。
一つだけ、どうしてもインスタの投稿が苦手で使えていないという美容院様のために、ヒントをお伝えします。
インスタの投稿内容は必ずしも自分たちが用意した画像である必要はなく、お客さんに用意してもらったり、さらに言えば自分たちのアカウント以外でサロンの紹介をしてもらうことで相乗効果を得られます。
例えばですが、サロンモデルのタグ付けから美容サロンに遷移し、来店につながるパターンもあります。
サロンモデル撮影をする際は、必ずタグをつけてもらってInstagramに投稿してもらいましょう。
3-3-3.Twitter集客
次に、Twitterによる集客方法です。
Twitterでの集客のコツは、若年層のクーポン目当て客の獲得とファンの獲得です。
Tiwtterはとにかくシェアをして、拡散をする文化が根付いており、割引クーポン情報を配信しておくことで、集客につながることがあります。
また、他のSNSの媒体と比較しても、10-20代が多い媒体となっています。
そのため、若年層のクーポン目当ての方が多くなる傾向になるケースが多いです。
ホットペッパーで、1名あたりいくらで呼んでるのか計算した上で、その分Twitter経由は割引するなどは有用です。
3-3-4.Youtubeでの動画配信
最後に動画配信による集客です。
最近では、Youtube上で人気になる美容サロンも登場しています。
元アクアの木村一平さんなど、ヘアアレンジ動画で人気になり、独立した方もいらっしゃいます。
ただ、1点注意が必要な点として、再生回数が伸びやすい動画の傾向は、ヘアサロンはヘアアレンジ動画、ネイルサロンであればセルフネイル動画、マツエクならセルフマツエクの動画など、視聴者が自分で美容を実施する「HowTo系の動画」である点です。
そのため、もし動画配信に力を入れて人気動画になったとしても、リアルへの集客に結びつけるのは難しく、もし集客に繋がったとしても、ヘアアレンジだと一見さんが多くなる可能性はあります。
とはいえ、あなたのサロンならではの特徴を活かし、動画配信で人気が出れば、一定のファンを獲得できるかもしれません。
4.地域に密着した客ハン
最後は、困った際には、リアルな客ハンも侮れません。
街頭での客引きとは違い、地元の駅ビルや居酒屋の店長さんと仲良くなったり、地域の仲間を作るという事も実は地道な集客になったりします。
個人店で長く経営されているサロン様は、やはり地域のお客さまと強い繋がりを持たれているケースも多いと言えるでしょう。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
あらゆる美容サロンの集客方法に関してまとめて記載しました。
ネット上では網羅的に集客の方法がバラバラと紹介されていたり、HP製作会社や集客ツールの営業記事が並んでいたりするので、何が正しいのか、無駄が無い方法なのか、なかなか分かりづらいと思います。
まだまだ書き残した集客に関する情報もございますので、もしこの記事をお読みになられて気になった方は、是非お問い合わせフォームから無料でご相談ください。